1. 12312商务举报投诉服务体系建设目标是什么？

　　在全国已有50个12312举报投诉服务中心的基础上，延伸网络，扩展功能，推动地级以上城市设立12312商务举报投诉服务中心，支持有条件的县市设立举报投诉联系点，形成以省级、地级以上12312商务举报投诉服务中心为主体，以中央技术支撑系统为依托，覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系，为商务行政执法工作提供重要支撑。

　　2. 市级12312商务举报投诉服务中心有哪些工作职责？

　　（一）接受社会公众对商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。

　　（二）为社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。

　　（三）采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。

　　（四）统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。

　　3. 12312商务举报投诉服务中心接受哪些范围的举报投诉？

　　受理本市行政区域内生猪屠宰、酒类流通、成品油、典当、拍卖、家电下乡、商业特许经营、零售商促销、零供商公平交易、再生资源回收、洗染业、报废汽车回收、二手车交易、对外劳务合作、反倾销、反补贴、反垄断等内外贸易、外经领域等方面违法违规行为的举报投诉，以及应当接受的其他商务举报投诉。

　　4. 12312商务举报投诉服务中心接受举报投诉的地域范围如何确定？

　　12312商务举报投诉服务中心接受本级行政区域内的举报投诉，对于区域以外的举报投诉，可告知举报投诉人向当地12312商务举报投诉服务中心举报投诉。对于已接受的本区域外举报投诉，可以转交当地12312商务举报投诉服务中心。对于被举报投诉的行为涉及多个区域的，可向省级12312商务举报投诉服务中心举报投诉。

　　5. 12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？

　　12312商务举报投诉服务中心接受举报投诉后进行登记，填写举报投诉登记表，并对举报投诉进行筛选甄别，根据举报投诉的类型、性质和地点，转交相应的业务科室、商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心，并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。

　　对于不符合举报投诉服务中心接受条件和受理范围的举报投诉，及时反馈举报投诉人并说明理由。

　　6. 12312商务举报投诉服务中心与商务主管部门有怎样的关系？

　　12312商务举报投诉服务中心是商务主管部门与社会公众、企业交流沟通的桥梁，是商务主管部门提供公共服务的重要平台。12312商务举报投诉服务中心为商务主管部门的行政管理和监督检查工作汇集信息，商务主管部门对12312举报投诉服务中心工作进行指导。

　　7. 12312商务举报投诉服务系统有哪些功能？

　　12312商务举报投诉服务系统包括语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统，是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。系统安装后，可以搭建文件的安全、快速传输渠道，实现举报投诉业务的网上流转，对举报投诉服务中心进行远程指导，形成上下一体、横向连接的信息化工作网络，提高12312商务举报投诉服务中心的工作效能和服务水平。

　　8. 12312商务举报投诉服务中心接受举报投诉的方式有哪些？

　　（一）电话方式，可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。

　　（二） 网络方式，可以登录中国市场秩序网（中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn）主站选择相应的地方子站，以在线方式举报投诉。

　　（三）  其他方式，可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。

　　9、12312商务举报投诉奖励制度的主要内容是什么？

　　对举报投诉人按贡献大小给予一定的精神、物质奖励。对非法经营额5000元以上或者有其他重大影响的商务领域违法、犯罪行为，经执法机关查证属实并予以处罚的，将给予举报者物质奖励，具体奖金数额一般为案件处罚金额的10%，但最高不超过1万元。